Contact Center Kit

Geef direct inzicht in het specifieke talent van mensen voor het werken in een contact center.

Over de Contact Center Kit

De wereld van de klantprofessional is steeds veeleisender geworden. Het aantal communicatiekanalen is sterk gestegen en dat vraagt veel van agents. Daarom zoek je inzicht in hun specifieke talent en vaardigheden, zodat je de match kunt maken met het juiste type werk en contact center dat aansluit bij het verhaal van mensen. De Contact Center Kit biedt jou hiervoor een professionele en gevalideerde werkwijze.

  • >82% voorspellende waarde bij selectie
  • Positieve candidate journey
  • Analytics, infographics en selectiefunnels

Werkwijze

De Contact Center Kit is een compleet online programma met tests en vragenlijsten dat inzicht geeft in de houding en gedrag, stijl (commercieel, klantgericht) en het werk- en denkniveau van mensen. De content is flexibel en kan worden afgestemd naar jouw behoefte qua look & feel, niveau (van MBO tot WO) en zwaarte van de functie. Met de backoffice heb je inzicht in de voortgang en resultaten van kandidaten.

Naar wens kunnen we analytics en infographics maken zodat je snel overzicht krijgt. Daarmee worden waardevolle inzichten gecreëerd die helpen om selectietrajecten verder te finetunen.

Met onze slimme selectiefunnel laat je kandidaten pas een instrument doorlopen wanneer het voorgaande met succes is afgerond. Zo belast je kandidaten minder; zij krijgen vroeg in het traject duidelijkheid. De candidate journey kunnen we zo voor je aanpassen dat kandidaten de organisatie leren kennen, feedback krijgen en vooruit kunnen met hun resultaten. Zo laat je hen zelf de match maken tussen hun verhaal en wat de organisatie te bieden heeft.

Nieuwsgierig?

We vertellen je graag meer over onze aanpak.

Bel 088 – 100 47 00

en maak een afspraak met Annick om er achter te komen wat we voor je kunnen betekenen.