Klantcontact Talentgame

Omdat je pas echt waarde toevoegt als je tot je recht komt.

Over de Klantcontact Talentgame

Klantcontact is een van de meest cruciale afdelingen voor organisaties. Het is waar informatie wordt overgebracht, een beleving wordt gecreëerd en het imago wordt bevestigd. Daar wil je goeie mensen voor selecteren! Je investeert in hen en je bent zuinig op ze. Met de Klantcontact Talentgame weet je of iemand geschikt is voor het werk en verken je de persoonlijke match. Zo ga je van basisfit naar duurzame match!

  • Meer diversiteit, minder bias
  • Minder verloop
  • Online, mobile proof en multimediaal

Werkwijze

1. Game-based assessments en Klantcontact fitprofiel

Plato zei het al: “Je leert iemand beter kennen door een uur te spelen, dan door een jaar te praten.” Met Game-based assessments bepaal je of iemand geschikt is voor het werk in klantcontact. Bij het doorlopen van de verschillende levels ga je als kandidaat op in de game. Met 5000 datapunten meet het assessment daardoor de natuurlijke responses en krijg je inzicht in het natuurlijke gedrag.

De resultaten worden getoetst aan het fitprofiel voor klantcontact. Dit profiel is ontwikkeld op basis van interviews en vragenlijsten bij diverse klantcontactorganisaties en is eventueel te finetunen naar de eigen organisatie.

De ervaringscijfers spreken voor zich:

  • 40% verbeterde selectiekwaliteit
  • 26% lagere cost of hire
  • 98% rondt het assessment volledig af
  • 85% voelt zich meer relaxed ten opzichte van traditioneel assessment
  • 91% ervaart het assessment als aangenaam om te doen
  • 88% heeft een positiever beeld van de potentiële werkgever

2. Videopitch en de persoonlijke match

Wat is het verschil tussen een ‘oke medewerker’ en die topper die je het liefst zou klonen? Dat verschil merk je als iemand goed op zijn of haar plek zit. Want dan kom je tot je recht. En als je tot je recht komt, voeg je als vanzelf waarde toe. Wat maakt dat voor de kandidaat de werkdag voorbij vliegt? En wat voor werk of omgeving past juist niet bij de kandidaat? Antwoord op dit soort vragen geeft je inzicht in de beste persoonlijke match. De videopitch (of audiopitch) is het tweede onderdeel van de Klantcontact Talentgame waarbij de kandidaat (letterlijk) aan het woord komt.

3. Analytics en verminderen verloop

Hoe verhoudt selectie zich tot verloop? Dat is een heel interessante vraag waar alleen antwoord op kan worden gegeven als je de juiste data hebt. In de Klantcontact Talentgame is een analytics optie opgenomen. Daarmee houd je de juiste gegevens bij zodat na enige tijd relevante analyses kunnen worden gedraaid. Op die manier krijg je een gefundeerd inzicht in de beste aanpak voor jouw organisatie.

Ervaringscijfers uit een klantcontact casus:

  • Selectiefit <43%: medewerkers bleven minder dan 6 maanden
  • Selectiefit >57%: medewerkers bleven langer dan 2 jaar
  • Selectiefit <40%: low performers
  • Selectiefit >79%: high performers

4. Online presentatie

Resultaten van de kandidaat worden getoond in een digitale presentatiepagina die veilig online gedeeld kan worden.

5. Laat ook zien wie jullie zijn

It takes two to tango. Ook in selectie. Jullie kiezen voor de kandidaat, maar in de optimale fit kiest de kandidaat ook voor jullie. In de Klantcontact Talentgame kun je middels video laten zien wie jullie zijn. Dat maakt de keuze wel zo reëel.

Zelf ervaren hoe de Klantcontact Talentgame werkt?

Nieuwsgierig?

Wil je meer weten over de Klantcontact Talentgame? Freek en Ellen vertellen je graag meer. Ellen is nauw betrokken bij de HR Expertgroep van de Klantenservice Federatie en weet wat er speelt in het vak.

Bel 088 – 100 47 00

en maak een afspraak om er achter te komen wat we voor je kunnen betekenen.